Cómo proteger tu dinero de estafas digitales en Perú

Hoy tu plata vive en el celular: banca móvil, billeteras, tarjetas digitales. Los estafadores ya no necesitan robarte la tarjeta; les basta con que les dictes un código o toques un enlace.

Aquí vas a ver las modalidades más comunes en Perú, las señales que se repiten, cómo blindar tus cuentas en minutos y qué hacer, paso a paso, si ya te pasó.

Las modalidades más comunes en Perú

Varias de estas modalidades están en la lista de estafas frecuentes que difundió la ONP en julio de 2026. Cuatro detalles que conviene saber:

• El número puede parecer real. El Indecopi alertó sobre llamadas desde números que aparentan ser los oficiales de los bancos, de supuestas "áreas de fraude" que piden tus claves para "protegerte".
• Una captura no es un pago. Hay aplicativos que falsifican constancias de transferencia, y la Fiscalía ya logró condenas por este tipo de estafa. Confirma siempre en tu propia app que el dinero llegó.
• Mira el QR antes de pagar. La PCM recomienda revisar que el código no tenga stickers encima y verificar los datos del vendedor antes de confirmar.
• Las apps de préstamos fraudulentas piden acceso a tus contactos, fotos y videos; luego cobran intereses altos y amenazan con difundir tu "deuda", según advirtió la SBS.

Si tienes un negocio, entrega el producto solo cuando veas el abono en tu app o en la notificación de la propia billetera, no en el celular del cliente. Revisa cada cierto tiempo que tu QR impreso sea el tuyo y que nadie le haya pegado otro encima.

Señales de alerta que se repiten

• Urgencia: "tu cuenta será bloqueada" o "es ahora o pierdes el bono".
• Te piden datos que no se comparten: claves, el código que te llegó por SMS, el CVV o la fecha de vencimiento. El Indecopi recomienda no darlos por teléfono, ni siquiera los códigos SMS.
• Un enlace raro: acortado, con letras cambiadas o que no lleva a la web oficial.
• Te piden instalar una app o "actualizar" algo para proteger tu cuenta.
• Te cobran primero: un préstamo, un premio o un trámite que exige un pago adelantado.
• Un "familiar" con número nuevo que pide dinero rápido.

Regla práctica: si te contactaron ellos, corta y llama tú al número oficial que está en tu tarjeta o en la app.

Configura tus cuentas en 15 minutos

1. Verificación en dos pasos en tu correo, WhatsApp y redes. Si roban tu contraseña, sin el segundo factor no entran.
2. Bloqueo de pantalla y PIN del chip. El OSIPTEL recomienda activar el PIN de la SIM para que nadie ponga tu chip en otro celular y reciba tus códigos.
3. Notificaciones de cada operación en tus apps de banco y billeteras.
4. Límites diarios de transferencias y pagos acordes con tu uso real.
5. Apaga lo que no usas. Por norma de la SBS, las tarjetas de contratos firmados desde 2021 se emiten con servicios como compras por internet o en el extranjero desactivados, y tú decides cuándo activarlos. Revisa cómo está la tuya en la app.
6. Contraseñas únicas para tu banco y tu correo, sin guardarlas en las notas del celular.
7. "Encontrar mi dispositivo" o "Buscar mi iPhone" activados, para ubicar el equipo si te lo roban.

Lo que la norma le exige a tu banco

Lo que eso significa para ti:

• Operaciones sin autenticación reforzada o posteriores a tu reporte. Si una operación que no reconoces se hizo por canal digital sin autenticación reforzada, o después de que reportaste el robo o la pérdida de tus credenciales, la pérdida la asume la entidad, salvo que pruebe que fue tu responsabilidad.
• Tarjetas sin segundo factor. Desde julio de 2025, la entidad también responde por las operaciones con tarjeta que dejó pasar sin segundo factor, salvo que pruebe tu responsabilidad. Para compras presenciales con tarjetas de crédito emitidas antes de esa fecha, la regla rige desde el 1 de junio de 2026, según la Resolución SBS N.° 00771-2026.
• Tu reclamo tiene plazo. La entidad debe responderte en un máximo de 15 días hábiles, según el Reglamento de Gestión de Reclamos. Solo puede ampliarlo en casos excepcionales y avisándote dentro de ese plazo.

Aunque tu caso no encaje en esos supuestos, reclama igual: cada operación se evalúa por separado.

Si ya te pasó: qué hacer en la primera hora

1. Bloquea todo: tarjetas, banca por internet y billeteras, desde la app o la central de tu banco. Pide el código de bloqueo con fecha y hora, como recomienda el Indecopi.
2. Si te robaron el celular, llama a tu operadora desde otro teléfono para suspender la línea y bloquear el equipo. Luego verifica el bloqueo en Checa tu IMEI del OSIPTEL.
3. Cambia tus contraseñas desde otro equipo y avisa a tus contactos que no atiendan pedidos de dinero en tu nombre.
4. Guarda evidencias: capturas, números, mensajes, correos y la lista de operaciones que no reconoces.
5. Presenta un reclamo al banco por cada operación, con fecha, monto y canal, y di claramente que no la reconoces. Guarda el número o código que te den.
6. Denuncia en una comisaría o ante la Dirección de Investigación de Ciberdelincuencia de la PNP. El Mininter atiende a víctimas de delitos informáticos en la línea 942 439 245, y también puedes registrar tu caso en su Central Única de Denuncias.
7. Si el banco no responde o no estás de acuerdo, presenta un reclamo gratuito en el Indecopi o una denuncia ante la SBS.

Recursos oficiales

La línea gratuita de la SBS figura en su página de consultas en gob.pe. Si quieres más detalle sobre cómo reclamar, revisa tus derechos como usuario financiero. Si usas billeteras y bancos digitales, la guía de fintech en Perú te explica qué está regulado. Y encuentra más guías en seguridad digital y fraudes.